Última actualización: Junio 2026
En WERD IMPORTACIONES nos esforzamos por garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes con cada artículo importado. Por ello, establecemos lineamientos claros, transparentes y justos para los procesos de cancelación de pedidos en tránsito, reemplazo de productos y devoluciones.
Cancelación de Pedidos (Antes del Envío)
El cliente tiene derecho a solicitar la cancelación parcial o total de su pedido, siempre y cuando este no haya sido enviado ni entregado por nuestro equipo de distribución.
Deberá comunicarse de inmediato con soporte a través de nuestros canales oficiales para solicitar la anulación antes de que el paquete salga de nuestro almacén.
Si se aprueba y el pedido fue pagado, se procederá con el reembolso completo del dinero bajo los plazos del banco emisor de su tarjeta o el medio solicitado. Si el pedido ya fue despachado de las instalaciones de origen o se encuentra en tránsito con la empresa de transporte, no se podrá realizar ninguna cancelación. El cliente deberá esperar obligatoriamente a que el paquete sea entregado en su domicilio para recibirlo y, a partir de ese momento, generar un reclamo formal de devolución.
Devoluciones y Reemplazos (Post-Entrega)
Las solicitudes de devolución de dinero o reemplazo físico de productos se procesarán exclusivamente una vez que el pedido ya se haya entregado al cliente, cumpliendo las siguientes condiciones:
- Plazo: El cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción para reportar formalmente el caso.
- Motivos Válidos: Fallas estructurales o defectos de fabricación de origen, daños físicos notables ocurridos durante el traslado logístico, o discrepancias directas con el producto solicitado (error de modelo, color o especificaciones técnicas).
- Requisitos del Producto: El producto devuelto debe encontrarse sin señales de uso, con sus empaques originales completos, etiquetas intactas, manuales y todos los accesorios con los que fue entregado inicialmente.
Procedimiento para Atención de Reclamos
Para iniciar el trámite, el cliente deberá enviar un mensaje a nuestro canal de soporte de atención oficial adjuntando el número de orden de compra, sus datos de contacto y la evidencia fotográfica o en video clara que sustente el estado del producto recibido. Tras la validación del equipo técnico, se coordinará el retiro del artículo y se procederá a ejecutar el reemplazo del producto por uno óptimo o el reembolso total o parcial del dinero según corresponda.